Диагностика эмоционального выгорания: тесты

Методики определения

Тесты, с помощью которых проводится диагностика социальной эмпатии, доступны любому, заинтересовавшемуся вопросом развития уровня собственного умения сопереживать. Методика определения степени эмпатии почти везде идентична – это список вопросов с несколькими вариантами ответов, из которых необходимо выбрать один, наиболее близкий для вас. Тесты возможно использовать в совокупности – ответив на несколько, вы сможете максимально оценить себя со стороны умения сочувствовать и сопереживать людям.

  1. Тест И.М. Юсупова

Тест психолога из Казани И.М. Юсупова – наиболее распространенная экспресс методика определения эмпатии. Суть метода в субъективной оценке нескольких утверждений. На первый взгляд, они кажутся далекими от темы сопереживания и эмоциональной включенности в проблемы других, однако, ученый создавал тест таким с целью минимизировать количество социально ожидаемых ответов. Они не могут быть хорошими или плохими – самое главное, отвечать честно и первое, что приходит в голову. Результаты оформляются в таблице, где каждому варианту ответа присваивается свой балл.

  1. Тест В.В. Бойко

Этот тест на первый взгляд кажется проще – методика состоит из идентичного количества вопросов, а вариантов ответов меньше. Методика ответов заключается в положительной и отрицательной оценке – «да» или «нет». Однако, в процессе создания методики, В.В.Бойко руководствовался выделением нескольких каналов эмпатии:

  • Рациональный. Осознанная направленность внимания, мышления на другое существо, при отсутствии логики и мотивации интереса – привлекает сам факт существования субъекта и его особенностей.
  • Эмоциональный. Характеризуется погруженностью в энергетическое поле человека при возникновении эмоционального резонанса.
  • Интуитивный. Способность интуитивно предвосхищать поведение партнера, действовать, не имея достаточного количества информации о нем, опираясь на подсознание.

По мнению В.В. Бойко, именно методика оценки уровня развития этих трех параметров эмпатии в совокупности способна дать объективный ответ.

Зачем нужно определять свой уровень эмпатии?

Тесты И.М.Юсупова и В.В.Бойко являются наиболее распространенными и эффективными методиками на сегодняшний день благодаря своей простоте и доступности, в том числе онлайн. Они дают ответ на вопрос, насколько мы в состоянии проникнуться переживаниями другого человека? Если тесты дают не тот результат, который стоит считать приемлемым, то в наших руках это изменить.

Определение уровня эмпатии личности важный этап в работе над собой.

Эмоциональный интеллект, так активно пропагандирующийся и использующийся в бизнес-среде, базируется на этом понятии. Наша обучаемость, расширение кругозора происходит также благодаря эмоциональной включенности и ее развитости. Переживая эмоции других существ как свои собственные, мы делаем шаг вперед как высокоразвитые существа, способные выйти за рамки собственного «я». 

Методика синдром выгорания

Предлагаем 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и решите, чувствуете ли вы себя подобным образом. Если вам не свойственно описанное ощущение, в бланке ответов отметьте позицию 0 — «никогда». Если оно для вас характерно, укажите, насколько часто. Для этого напротив вопроса поставьте балл, который отвечает частоте возникновения того или иного чувства.

Бланк для ответов

№ п/п Утверждение Баллы
Никогда Очень редко Редко Иногда Часто Очень часто Всегда
1 2 3 4 5 6
1 Я чувствую себя эмоционально истощенной              
2 В конце рабочего дня я чувствую себя, как выжатый лимон              
3 Я чувствую себя уставшей, когда просыпаюсь утром и должна идти на работу              
4 Я хорошо понимаю, что чувствуют мои коллеги, но использую это в интересах дела              
5 Я чувствую, что общаюсь с некоторыми коллегами, как с предметами (без теплоты и симпатии к ним)              
6 Я чувствую себя энергичной, ощущаю эмоциональный подъем              
7 Я умею находить правильные решения в конфликтных ситуациях              
8 Я чувствую угнетенность и апатию              
9 Я могу положительно влиять на продуктивность работы моих коллег              
10 В последнее время я стала более черствой (нечувствительной) в отношениях с коллегами              
11 Как правило, те, с кем мне приходится работать, — неинтересные люди, которые, скорее, утомляют, нежели радуют меня              
12 У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление              
13 У меня все больше жизненных разочарований              
14 Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многим вещам, которые радовали меня раньше              
15 Иногда мне действительно безразлично, что происходит с некоторыми из моих коллег              
16 Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и от всех              
17 Я могу легко создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе              
18 Я легко общаюсь с людьми, независимо от их статуса и характера              
19 Я успеваю много сделать              
20 Я чувствую себя на пределе возможностей              
21 Я многого еще могу достичь в своей жизни              
22 Иногда коллеги перекладывают на меня часть своих проблем и обязанностей              

Обработка и интерпретация результатов

Определите, пожалуйста, сумму баллов по трем основным показателям:

Эмоциональное истощение — подсчитываются результаты по следующим вопросам: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Максимально возможная сумма — 54.

Деперсонализация — подсчитываются результаты по следующим вопросам: 5, 10, 11, 15, 22. Максимально возможная сумма — 30.

Редукция личностных достижений — подсчитываются результаты по следующим вопросам: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Максимально возможная сумма баллов — 48.

А теперь оцените свой уровень профессионального выгорания по следующей таблице:

Показатели Низкий уровень Средний уровень Высокий уровень
Эмоциональное истощение 0–16 17–26 27 и больше
Деперсонализация 0–6 7–12 13 и больше
Редукция личностных достижений 39 и больше 38–32 31–0

Интерпретация результатов методики выгорания Бойко В. В.

Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выго­рания»

Прежде всего надо обратить внимание на отдель­но взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов — не сложившийся симптом,

10-15 баллов— складывающийся симптом,

16 и более— сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоцио­нального выгорания».

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы « выго­рания»

Существенно важно отметить, к какой фазе фор­мирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опро­са — осмысление показателей фаз развития стресса — «на­пряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Од­нако сопоставление баллов, полученных для фаз, не пра­вомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внут­ренние факторы, приемы психологической защиты, состо­яние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов — фаза не сформировалась;

37-60 баллов— фаза в стадии формирования;

61 и более баллов — сформировавшаяся фаза. Оперируя смысловым содержанием и количественны­ми показателями, подсчитанными для разных фаз форми­рования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важ­но, наметить индивидуальные меры профилактики и пси­хокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

-какие симптомы доминируют;

-какими сложившимися и доминирующими симптома­ми сопровождается «истощение»;

— объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факто­рами профессиональной деятельности, вошедшими в сим­птоматику «выгорания», или субъективными факторами;

— какой симптом (какие симптомы) более всего отягоща­ют эмоциональное состояние личности;

— в каких направлениях надо влиять на производствен­ную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;

— какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Обработка данных ключ методики выгорания

Каждый вариант ответа предварительно оценен компе­тентными судьями тем или иным числом баллов — указы­вается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симп­том, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от судей при­знак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты: 1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», 2) подсчитывает­ся сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания», 3) находится итоговый пока­затель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов.

« НАПРЯЖЕНИЕ »

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3)

3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

« РЕЗИСТЕНЦИЯ »

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реа­гирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

« ИСТОЩЕНИЕ »

1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Что такое эмоциональное выгорание

Фактически общее описание эмоционального выгорания мы дали выше: это постепенное угасание положительного отношения к работе вплоть до полного отвращения, депрессии и/или иных проявлений, которые значительно снижают качество жизни и способны привести в том числе к соматическим заболеваниям.

Гербертом Фрейденбергером

Считается, что в первую очередь синдром эмоционального сгорания характерен для тех, кто работает с людьми и их проблемами (врачи, медсестры, учителя, консультанты и т.д.). Но на самом деле это состояние может затронуть абсолютно любого, в том числе тех, кто формально вроде бы и не работает – студентов, домохозяек и т.д. В рамках этой статьи мы будем ориентироваться на эмоциональное выгорание, связанное с работой, однако то же самое может распространяться и на личную, внерабочую жизнь.

Опросник эмоционального выгорания по методике Маслач

Еще одна известная методика по оценке эмоционального выгорания – опросник Маслач (или опросник Маслач и Джексон). Этот тест был создан в 1986 году, российская адаптация увидела свет в 2001-м благодаря работе Н.Е. Водопьяновой.

главным чертам данного синдрома

Существует несколько вариантов данного теста для представителей разных профессий – сотрудников правоохранительных органов, медицинских работников, тех, кто работает в сфере продаж и т.д. На нашем сайте представлен универсальный общий вариант. Вам предлагается ответить на 22 вопроса, оценив, как часто в вашей личной или рабочей возникают те или иные ситуации.

Эмоциональное выгорание по Маслач

Количество вопросов в тесте: 22Вы ответили на 0% вопросов.
Начать тестирование

В последнее время мне кажется, что коллеги и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.

Полностью не согласенЧастично не согласенСкорее не согласенНи да, ни нетСкорее согласенЧастично согласенПолностью согласен

Во время работы я чувствую приятное оживление.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.

Не могу создатьОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоМне удается это каждый день

Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит c некоторыми моими подчиненными и коллегами.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Мне кажется, что я слишком много работаю.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Моя работа все больше меня разочаровывает.

Полностью не согласенЧастично не согласенСкорее не согласенНи да, ни нетСкорее согласенЧастично согласенПолностью согласен

У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.

Полностью не согласенЧастично не согласенСкорее не согласенНи да, ни нетСкорее согласенЧастично согласенПолностью согласен

Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

В последнее время я стал более черствым по отношению к тем, с кем работаю.

НикогдаОчень редкоРедкоИнондаЧастоОчень частоКаждый день

Я уверен, что моя работа нужна людям.

Полностью не согласенЧастично не согласенСкорее не согласенНи да, ни нетСкорее согласенЧастично согласенПолностью согласен

Я чувствую угнетенность и апатию.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и стараюсь учитывать это в интересах дела.

Полностью не согласенЧастично не согласенСкорее не согласенНи да, ни нетСкорее согласенастично согласенПолностью согласен

Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

После работы я чувствую себя как «выжатый лимон»

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день

Я чувствую себя эмоционально опустошенным.

НикогдаОчень редкоРедкоИногдаЧастоОчень частоКаждый день